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lunes, 11 de enero de 2010
10 claves para realizar con exito un programa de lealtad
“Lealtad: Más allá de la Satisfacción”, hoy propongo 10 claves a tener en cuenta para la creación de un programa de fidelización. Esta estrategia debe estar basada en el beneficio mutuo entre el cliente y la compañía. Ambos deben percibir las ventajas de participar.
Temas Básicos
1. El programa debe proporcionar un valor agregado en el consumidor.
2. Debe ser diseñado con precaución realizando un pronóstico enfocado en el retorno de la inversión .
Temas de Diseño
3. Debe estar integrado a los objetivos de la compañía y las promesas de la marca.
4. La comunicación debe ser clara, como cualquier otra pieza de marketing.
5. La operación del programa debe ser simple y transparente sin sacrificar beneficios
Temas de Valor
6. Tiene que tener un valor aspiracional de querer ser parte del programa.
7. Debe ir mas allá de los puntos, no solo es una cuestión monetaria
Recompensas
8. Deben ser alcanzables, posibles.
9. Deben ofrecer diferentes opciones al cliente respecto de los usos de los puntos.
10. El proceso de intercambio debe ser conveniente y sencillo.
En síntesis, un buen plan basado en el beneficio muto debe ser:
• Relevante
• Percibido como valor agregado
• Consistente con nuestra oferta de producto/servicio
• Nunca debe denigrar el valor de nuestro producto
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